国(guó)泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及(jí)道(dào)德准则的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊(zūn)重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水 cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jì大明虾怎么保存才新鲜呢 大明虾是淡水还是海水ng)卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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