一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语，甚至还(hái)能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命(mìng)的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句翻译(yì)后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应(yīng)用范围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语)模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术爬山是什么性暗示，男女常用的7句性暗示语还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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